BienVENID@ A NUESTRO Sofiverso

En este brand book encontrarás los elementos y leyes básicas que construyen y dan vida a nuestra marca. Enjoy!

Nosotros

Misión

Mejorar la forma en que millones de personas cuidan su salud

Quiénes somos

Somos un grupo de doctor@s, matemátic@s, ingenier@s, diseñador@s, escritor@s y creativ@s decidid@s a dejar una marca en la vida de millones de personas.

Creemos fielmente en nuestra misión, en que las cosas se pueden hacer diferente, en diseñar productos y crear experiencias que además de mejorar la forma en que las personas cuidan su salud, l@s inspire a interesarse en cambiar su estilo de vida. Queremos deleitarl@s con nuestra manera única y original de hablar sobre seguros y salud, que se enamoren de nuestra marca y que el impacto de quienes somos se refleje en su bienestar.

Un seguro de salud para todos los días

Queremos que las personas disfruten la libertad de vivir una vida saludable. Que sepan que tienen acceso a un seguro que realmente pueden usar, con atención médica de todos los tamaños siempre disponible desde su celular. Queremos que se sientan acompañad@s en cualquier situación y que cuando piensen en Sofía sonrían, porque somos parte de una rutina saludable que está cerca de ell@s todos los días del año.

Nuestros valores

Introducción

Al igual que las personas, nuestra marca se sostiene en varios principios, mismos que nos ayudan a conducir nuestro negocio y marca. Nos permiten comunicar lo que es importante para nosotros y las razones por las cuales hacemos las cosas diferente y a nuestra manera. En general, transmiten los pilares sobre los cuales se sostiene nuestra misión.

Innovación

Utilizamos herramientas y métodos distintos.

‍Buscamos, ideamos y encontramos una forma diferente de hacer las cosas a través del diseño de producto y experiencia. Nos anclamos en la tecnología y la ciencia para lograrlo. Escuchamos y aprendemos de nuestros Soci@s y sus necesidades para actualizar constantemente nuestros servicios.

Claridad

Hablamos en lenguaje humano.
‍
‍Decimos las cosas de forma directa, clara y cercana. Estamos comprometidos a actuar siempre a través de la honestidad y dar visibilidad de nuestras acciones.

Continuidad

Diseñamos para ofrecer un beneficio constante.
‍
‍Creamos soluciones en forma de productos, servicios y procesos que buscan dar accesibilidad y entendimiento continuo y oportuno que al mismo tiempo promueva el cuidado de la salud de las personas.

Impacto

Inspiramos y sembramos un cambio.
‍
‍Incentivamos la cultura del cuidado y la prevención a través de soluciones creativas para que cuidar la salud sea algo de todos los días, fácil y hasta divertido.

Mensajes

Introducción

Es la forma en que nos presentamos ante el mundo, hablamos sobre nosotros y nos describimos como marca. Nuestros mensajes pueden variar dependiendo el destinatario final, te compartimos tres de ellos pensados para comunicar qué hacemos y quiénes somos en diferentes momentos y para diferentes personas o necesidades.

Promesa de marca

Nos ayuda a explicar el principal valor de nuestra marca para los usuarios.
‍
"Cambiamos la forma en que cuidas e inviertes en tu salud"

¿Qué es Sofía?

La utilizamos para describir nuestra empresa en el medio de las startups u otras personas.

"Una forma diferente y nueva de cuidar la salud. Somos una empresa dedicada al cuidado de la salud. Usamos la tecnología para crear constantemente productos y servicios que cumplan ese objetivo: brindar las herramientas necesarias y fáciles de usar para que las personas cambien la forma en que se cuidan, todo a través de la app que nosotros mismos construimos."

Boilerplate

Lo utilizamos cuando hablamos con la prensa o para temas formales.

"Sofía es una startup mexicana fundada en 2018 por Arturo Sánchez Correa, Sebastián Jiménez-Bonnet Preciado y Manuel Andere Portas. Cuenta con una inversión superior a 120 millones de pesos y está respaldada por inversionistas de talla mundial como Index Ventures, Kaszek Ventures, Ribbit Capital y Cavalry Ventures. Actualmente cuenta con 87 empleados, la mayoría mexicanos.

Es una empresa dedicada al cuidado de la salud que, a través de la tecnología, ha creado un producto y servicios que brindan herramientas fáciles de usar para que las personas cambien la forma en que se cuidan. Así construyeron un seguro de salud que incluye gastos médicos mayores, menores y preventivos, además de dar videoconsultas ilimitadas, otorgar un doctor/a de cabecera a cada Soci@ (asegurad@) para proveer atención médica y ofrecer un servicio de emergencia con un traslado en ambulancia al año. Ahora también ofrece su seguro de salud para empresas y su equipo de trabajo, inaugurando así una nueva línea de negocio.

Actualmente tienen clientes como Clara, Elenas, HolaCash, Wrabbit, Mora Mora y Solvento, entre otras. La contratación, servicios e interacción suceden a través de la app que la misma empresa desarrolló. Puede ser descargada en la AppStore y PlayStore. Para suscribirse solo es necesaria una identificación, contestar un cuestionario y cotizar el precio del seguro de acuerdo a la edad, sexo de nacimiento y perfil médico.

Sofía planea expandir sus productos en los próximos meses para poder ofrecer una diversidad de coberturas, además de ampliar la existente."

Cultura

Introducción

Perdónanos por escribir esta parte en inglés. Por nuestra naturaleza “startupera” y digital estamos (tal vez mal) acostumbrados a expresarnos en este idioma en ciertas situaciones, pero también creemos que hay muchas ocasiones en las que es una gran herramienta para expresar con exactitud algunas cosas.

Ese es el caso de nuestros principios de cultura, en los que a través de este lenguaje encontramos los términos ideales que necesitábamos para construir y plasmar el significado que queríamos. Ojalá te gusten tanto como a nosotros.

We are first principle thinkers

➀

Challenge tradition. Dare to make it different

➁

Break down the problem, identify root factors, and address them

➂

Have intellectual humility, we are an idea meritocracy

We build a thriving community

➀

Know their challenges and context. Bring our Soci@s + doctors perspective to the table

➁

Spark a flame with our mission

➂

We earn our community's trust every day

We go further together

➀

Be reliable. Be consistent

➁

Get and stay in sync

➂

Nothing here is someone else's problem

➃

Embrace conflict. It's essential for great work

We raise the bar

➀

Our standards are high in quality & speed. That's right, both

➁

Always push forward, find the way

➂

Be a work in progress. Keep learning

We use freedom intentionally

➀

Make your choices, and own them

➁

Make it safe for people to speak their minds

➂

Make your job match your lifestyle

Relación de marca

Introducción

Tal como los humanos, nosotros como marca nos esforzamos en construir relaciones a largo plazo con los demás, es parte de la naturaleza de nuestro comportamiento y de nuestro deseo por impactar de manera positiva y diversa en la vida de las personas.

Construimos lazos de confianza

A través de todas nuestras acciones y servicios, provocamos e inspiramos a las personas a mejorar la forma en que cuidan su salud al mismo tiempo que mejoran su estilo de vida con el único objetivo de que sean más libres y felices.

Cómo somos

Introducción

Es el comportamiento de nuestra marca, cómo somos, nuestro carácter, expresiones y la forma en que nos relacionamos y comunicamos con el mundo. Nuestra personalidad y tono de voz se define, consolida y sostiene en los siguientes atributos:

Directos

Nos concentramos en lo importante y lo comunicamos sin rodeos.

E.g. Como Soci@ en Sofía queremos que conozcas tus derechos como paciente

Genuinos

Encontramos nuestra propia forma de hacer y comunicar las cosas. Actuamos de manera auténtica, real y única.

E.g. ¡Te mandamos un abrazo en forma de medicinas!

Carismáticos

Exaltamos nuestra singularidad a través de nuestra imagen y forma de expresarnos. Usamos el humor y nuestra personalidad para distinguirnos, conectar, generar confianza y sentido de pertenencia.

E.g. Dime cuándo tú, dime cuándo tú vas a... tomar tu Videoconsulta Preventiva

Cómo nos comunicamos

Introducción

Muchas gracias por darte la vuelta a esta parte del brand book. Aquí encontrarás todo lo que necesitas para entender nuestra forma de escribir y expresarnos en diferentes tonos, formatos y canales. Como este universo es interminable (porque constantemente cambian las reglas y hay infinitos criterios que definir), declaramos este manual un work in progress permanente. Lo actualizaremos cada cierto tiempo para que tengas toda la información al día y puedas trabajar con nuestra amada marca.

Empecemos por lo MÁS importante:

Por favor, por el amor de dios, nunca de los nuncas, jamás de los jamases, nos llames “Sofía Salud”. Sabemos que eso dice nuestro dominio pero nos llamamos única y exclusivamente “Sofía”.

Also: prohibido escribir todo el nombre en mayúsculas.

Ahora sí, primero lo primero

Ya que conociste nuestros atributos de personalidad de marca es hora de que te enseñemos cómo toman forma y cómo se ven y sienten al expresarnos en cualquier formato. De ellos se desprende absolutamente todo lo que leerás en esta guía por lo que es importante que siempre los tengas presente al escribir, así estarás del otro lado ;)

Edad de nuestra voz

Estamos en nuestros treinta y pocos, de ahí que tenemos un tono entusiasta y moderado a la vez, positivo pero ya no con la euforia de los veintes. Por lo mismo también es una voz que piensa dos veces lo que dice y elige las palabras asertivamente, transmite siempre la mejor actitud con un tinte de humor y carisma. Todo eso hace que se note madurez en ella, así como curiosidad y hambre por mejorar el entorno en el que se desenvuelve.

¿Cómo reaccionamos ante…?

La polémica

Somos un lugar que debe trasmitir calma para generar confianza, por lo tanto no participamos en discusiones a menos que se trate de nosotros directamente. En ese caso, respondemos en tono neutro, calmado y sin chistes para dar la seriedad que merece el tema, con argumentos sólidos que nos respalden.

Las críticas

Primero que nada escuchamos y entendemos el argumento del otro, somos empáticos y nos ponemos en sus zapatos. Con humildad aceptamos cuando nos equivocamos y exponemos nuestros puntos de vista y razones asertivamente, siempre tratando de dar o buscar una solución.

Los problemas

Tenemos un extraño gusto por los acertijos y cosas por resolver, por lo que ante los problemas reaccionamos con curiosidad y entusiasmo. Siempre buscamos la forma de encontrar la solución cueste lo que cueste y nos agarramos del ingenio y la agilidad para lograrlo. Pensamos que solo es posible si trabajamos en equipo.

Los éxitos

¡Por supuesto que los celebramos! Nos enorgullecen nuestros logros porque eso significa que cada vez nos acercamos a lograr nuestra misión, así que los compartimos y comunicamos con el mundo de un modo generoso y humilde.

Estilo

Ya que conociste el corazón de nuestra voz y comportamiento es momento de desglosar a detalle qué significa en la práctica, es decir, en la forma.

Somos extrovertidos y espontáneos

Nuestro carisma necesita salir de alguna manera y lo hacemos al decir lo que sentimos y pensamos de forma original, natural y sorpresiva, con cariño pero sin quedarnos callados. Usamos el humor blanco como ancla para enganchar y comunicar sin aburrir.

Somos concisos

El ser directos nos obliga a construir los mensajes de forma breve y precisa, entre menos palabras mejor. Nuestra única regla sobre la extensión es que, mientras no haya relleno (y los caracteres lo permitan), puedes decir lo que tengas que decir.

Somos casuales

Nos gusta decir que hablamos en “lenguaje humano” porque, como seguramente ya te diste cuenta, no nos gustan las formalidades así que evitamos el lenguaje protocolario sin caer en lo mal hablado o corriente. Siempre elegimos la forma simple de decir las cosas, te dejamos algunos ejemplos:

ASÍ NO

Comienza

Correo

Domicilio

Crucial

Denominamos

Videoconferencia

ASÍ SÍ

Empieza

Mail

Dirección

Importante

Llamamos/decimos

Videoconsulta

Somos cercanos

Nuestra forma de comunicar es amigable, siempre debe transmitir un interés por las personas y nuestra misión. Todo mensaje debe sentirse cálido y familiar. Cuando alguien nos lee queremos que sienta que está hablando con su igual, con alguien conocido para generar confianza desde el diálogo.

Somos positivos

Siempre encontramos la forma de decir las cosas sin que suene catastrófico o negativo y sin sacrificar la claridad y honestidad. Eso quiere decir que si hay situaciones donde tengas que usar el “no” para expresar una idea que respalde una verdad, se vale. Solo dilo con cariño.

Somos humildes

Entregamos la información que sabemos y tenemos sin creernos demasiado, nunca hacemos sentir mal al lector por no saber. Tampoco nos creemos más que nuestra competencia ni los hacemos menos para destacar nuestros beneficios.

Si tuviéramos que elegir 3 palabras para definir cómo se siente nuestra voz serían: amigable, natural y divertida.

Tono

Así como Tony Stark y Keanu Reeves se pueden poner serios, relajados, humorísticos o sentimentales, nuestra voz también tiene diferentes matices que dependen de la ocasión, formato y canal. Te dejamos algunos ejemplos donde puedes percibir cómo cambia nuestro tono.

Nuestro tono serio

Derechos de los pacientes: recibir atención médica adecuada

Tienes derecho a que la atención médica que te proporcionemos sea dada siempre por personal preparado de acuerdo a las necesidades de tu estado de salud y a las circunstancias en que brindamos atención, así como informarte cuando necesites ser referido a otro médico.

Disculpas

Hola, Sofi. Entendemos y te ofrecemos una disculpa. Te contamos que pedimos esos datos, además de tu fecha de nacimiento, únicamente para calcular el precio de tu seguro.

Nuestro tono lindo (awww)

Para construir un mundo más saludable, solo se necesitan ganas. (¡Y nosotr@s tenemos muchas!) ¡FELIZ DÍA MUNDIAL DE LA SALUD!

Nuestro tono informativo

Ejemplo en tema médico

Si te aguantas un estornudo (que puede viajar hasta a 160 km/hr), el aire que iba a salir por la nariz se va a los oídos, garganta e incluso pulmones. Esto puede provocar infecciones, lesiones o desgarres. Así que por favor, ¡estornuda! Pero no olvides cubrirte al hacerlo.

Ejemplo en tema de seguros

El deducible es una especie de “mecanismo de defensa” que tienen las aseguradoras para que tú, como asegurad@, te hagas cargo de una parte del riesgo al principio, asumiendo ellos los gastos hasta que rebases el tope que acordaron en el contrato.

Nuestro tono relajado

La realidad es que muchos de nosotros en ocasiones tendemos a sobrepasarnos y descuidar nuestros hábitos generales durante las vacaciones, principalmente en diciembre ¡y se súper vale! Pero para que el desbalance no sea tan extremo –y no llegues a enero dando el botonazo– hicimos esta guía de supervivencia decembrina que siempre necesitaste pero no lo sabías.

Nuestro tono vendedor

¡Hola, María! 🔥 Venimos a recordarte que… ¡Tenemos promoción de HOT SALE! Y no es por nada pero creemos que te va a encantar. Si contratas hoy te hacemos 10% de descuento en tu seguro durante un año al pagar anual o mensual, tú eliges. ¿Quieres que te contemos más detalles? Solo responde a este mensaje. 😉

Nuestro tono juguetón

¿Dónde están los Sabi@s?

Si ya l@s buscaste en el armario, en el abecedario, debajo de un carro, en el negro o el blanco (🎶) y todavía no l@s encuentras... ¡No te preocupes! Solo tienen nuevo look pero están en el lugar de siempre. Te enseñamos cómo encontrarlos ;)

Cómo hablamos en Instagram

Es la red donde nos damos más libertad. Aquí podemos ser juguetones, creativos y entretenidos al igual que serios y vendedores, si la ocasión lo pide. Solemos permitirnos usar emojis con moderación, no más de uno por post.

EJEMPLO:

El intestino es mucho más cool de lo que parece y en este post te lo vamos a demostrar. Además, nuestra querida dra. @sofijcaal escribió un artículo buenísimo al respecto, te dejamos el link en nuestra bio 🧠.

Cómo hablamos en Facebook

Aquí le bajamos un poco al tono juguetón que usamos en IG, sin llegar a lo formal, claro. Entregamos la información de forma más directa.

EJEMPLO:

El intestino es tan importante que se ha ganado un gran apodo: el segundo cerebro. No tiene que ver con qué tan inteligente es, pero sí con la excelente labor que hace al asegurarse que el cuerpo funcione adecuadamente. Lee la historia completa en nuestro blog.

Cómo hablamos en LinkedIn

Sabemos que aquí le hablamos al lado profesional de las personas, que nos leen empresas y empresari@s, por eso hablamos sin chistes y al punto aunque nuestra simpleza, coloquialidad y franqueza permanezca.

EJEMPLO:

El intestino es como un segundo cerebro porque: hace mucho más que procesar la comida, tiene su propio sistema nervioso y es responsable de gran parte del funcionamiento del cuerpo. Posiblemente te estás preguntando muchas cosas, por eso la dra. Sofía Canales escribió un artículo explicándolo a detalle.

Cómo hablamos en Twitter

Nos damos libertad de palabra, muy al estilo Twitter. Depende de la naturaleza de lo que queramos publicar somos directos, juguetones o creativos, según sea el caso. Por supuesto también recurrimos a los formatos nativos de esta red, como hilos, dinámicas o encuestas.

EJEMPLO:

Razones para admirar a tu intestino: tiene su propio sistema nervioso, no necesita órdenes del cerebro, se encarga de gran parte del bienestar del cuerpo y resguarda muchas células del sistema inmune. Pero ¡eso no es todo! Sigue leyendo en nuestro blog 😮 🧠

Cómo hablamos en Tiktok

Adoptamos el lenguaje ‘centennial’ y decimos todo cortito y rápido. Recurrimos a las herramientas de la plataforma, como textos sobrepuestos y trends para crear contenido ágil y hacer que los temas sobre seguros sean lo más sencillos, orgánicos y entretenidos posibles.

EJEMPLO:

@somossofiamx Órganos inteligentes y éste 💡 #anatomy #organ #brain #cerebro #intestino #biology #body #humanbody #cuerpohumano #health #medical ♬ ALMOST HOME - Mad Adix, Marc Steinmeier

Cómo hablamos en el blog

Escribimos de forma casual, ligera y entregamos la información digerida, traducida a lenguaje mortal. Al hacer editing y/o corrección de estilo, respetamos la voz del autor e integramos esa ligereza a su discurso. Los artículos deben sonar como si los autores le contaran sobre el tema a alguien conocido. Debe quedar un argumento ordenado, desglosado, interesante y entretenido.
‍
Los títulos deben ser directos y específicos, no abstractos o conceptuales, siempre bajo nuestro tono relajado y coloquial. No usamos gifs o imágenes entre el texto, nos apalancamos de subtítulos para crear descansos y aligerar la lectura. ¿Quieres ver ejemplos de todo esto?

Pásale a nuestro bonito blog.

Cómo hablamos en el newsletter

Aquí los gifs y chistes al por mayor sí están permitidos. El newsletter es un espacio para el descanso laboral, la lectura amena y las curiosidades, así que todo debe sonar divertido y ligero, desde el subject hasta el cierre. A propósito del subject, deben ser cortos y carismáticos, normalmente los acompañamos de un emoji. La pieza de apertura siempre debe tener una ilustración Sofía.

Cómo hablamos en WhatsApp

Cuando mandes mensajes siempre recuerda tres cosas muy importantes: saludar a quien va dirigido, despedirte y lo más importante, dar el mensaje rápido, sin rodeos y con la menor cantidad de palabras posibles. Menos es más en WhatsApp.

EJEMPLO:

Hola, NAME. ¡Queremos que todo México se entere de nuestro nuevo programa de referid@s! Invita a 5 amig@s a cuidar su salud con Sofía y gana $8,000 💰 ¡Eso era todo! Byeeee.

Mandamientos y criterios generales

Antes que nada debes saber que usamos las reglas ortográficas y gramaticales más actuales dictadas por la RAE, aunque eso signifique no ponerle acento a “solo” 😞. Como startup representamos lo nuevo, el cambio, lo diferente y lo último de lo último, por lo que eso también debe reflejarse en los criterios de escritura.

Dicho lo anterior, es momento de que te aprendas (y si es necesario te tatúes) lo siguiente:

No somos condescendientes
No decimos mentiras ni datos falsos
No hablamos de la sexualidad de las personas ni el género
No hablamos de la discapacidad de las personas
No prometemos cosas que no sean realidad o no podamos cumplir
No escondemos la información, no tenemos letras chiquitas
No usamos eufemismos
No insultamos
No criticamos
No usamos a la competencia para enaltecernos
No somos malintencionados
No somos pasivo-agresivos

Nuestras expresiones prohibidas (hasta ahora)

NO NO NO Y NO

Increíble (La puedes usar dentro de un texto editorial pero JAMÁS en un copy)

Escoger

Aseguradora
‍

Mejor
‍

Cuidamos tu salud
‍

Empleado

Frases pasivo-agresivas como: “Como te puse arriba…”
“Te vuelvo a recordar que…”
“Aunque tu pienses esto…nosotros esto”

MEJOR 👇

Extraordinario, padre, emocionante, diferente…
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Elegir

Sofía/Empresa dedicada al cuidado de la salud

Usa cualquier otro adjetivo menos ambiguo y choteado.

Nosotros no cuidamos, “te ayudamos a que cuides tu salud”.

Equipo, colaborador

“Lo que pasa es que no podemos porque…”
“La mejor opción es lo que te decía hace rato sobre…”
“Entiendo que sea una prioridad, lamentablemente por el momento nuestro producto no puede ofrecer eso”

Lenguaje inclusivo

Decimos médic@s, Sabi@s, Soci@s cuando se trate de nuestros términos. En el resto de la comunicación y canales evitamos lo más posible asumir el género de quien está leyendo.

Decimos ‘LA app’

Cuando hablamos de nuestra aplicación lo hacemos refiriéndonos a ella como la o nuestra, nunca le decimos al Soci@ que es su app. Recuerda que la palabra app viene de aplicación y es femenina por lo que NO decimos ‘el app’.

Sobre el mayusculismo…

Cuando escribas en nombre de Sofía, solo usa mayúsculas para los nombres propios: personas, hospitales, asociaciones o publicaciones, nunca para términos comunes como ‘condiciones generales’ o ‘videoconsultas’. Recuerda: ante la duda, siempre minúscula.

Ahora, cuando necesites destacar una idea o hacer énfasis y hacer que la tipografía juegue un papel dentro del copy, ÚSALA SIN PIEDAD.

P.D. Tampoco usamos versalitas.

Traducción a humano

El mundo de los seguros y de la medicina tiene muchos términos complejos que son difíciles de entender, es parte de nuestro objetivo deshacernos de las palabras rebuscadas o complejas y explicar nuestros mensajes de la forma más fácil, cercana y entendible para garantizar que nos damos a entender. Como tip, piensa en cómo te hubiera gustado enterarte de las funciones del SAT.

¿En qué persona hablamos?

Hablamos en primera y segunda persona del singular (yo y tú, respectivamente) y primera persona del plural (nosotros) para comunicarnos. Esto ayuda a que nuestros mensajes sean más cercanos y podamos crear una conexión con el lector.

Voz pasiva

Para evitar que nuestros mensajes se vuelvan impersonales, lejanos y genéricos, ¡la evitamos a toda costa! Siempre elige decir: Le mandamos un mail a tod@s los Soci@s con las condiciones generales. Nunca digas: Se mandó un mail a tod@s los Soci@s con las condiciones generales.

Emojis

Claro que podemos usar emojis pero con medida y elegancia. Los usamos como complemento de lo que queremos comunicar para que todo sea más entendible y amigable pero el emoji nunca es el protagonista. Como todos nuestros mensajes, necesitan tener propósito y sumar a nuestra comunicación, nunca restar.
‍
¿Dónde sí usarlos? En un subject, en mensajes de WhatsApp o en push notifications, en el cuerpo de un mail o copy out de redes (pero moderadamente). ¿Dónde NO usarlos? En artículos de blog, en el cuerpo del newsletter o textos dentro de imagen.

Anglicismo

Al ser una startup de tecnología hay palabras que no podemos traducir sin sacrificar el mensaje final como software, scroll, hobby, startup (valga la redundancia), CEO o checklist, por decir algunos. Eso sí, siempre los escribimos en itálicas.

Uso del inglés

Es importante que nuestros mensajes sean claros y directos, como ya te habrás dado cuenta hasta acá, por lo que siempre preferimos el uso del español. Sin embargo, sí está permitido usar palabras o frases en inglés solo si son del dominio público como recurso de comunicación para dar aún más claridad, entendimiento o por qué no, hasta para ponernos creativos.

Uso del gerundio

Es muy común ver el mal uso del gerundio en todos lados pero aquí en Sofía no lo verás. Antes de usarlo, pregúntate si realmente es necesario escribir el verbo de una forma no personal y mejor opta por describir la acción que sucede en ese momento, así evitamos malentendidos o una mala interpretación de la información.

Jerga

¡Claro que la usamos! Pero como todo en esta vida: con medida. Nos permitimos usar jerga en ciertas ocasiones, depende del momento y lugar donde la queramos usar. Si le aporta más carisma o intención al mensaje que quieres comunicar, ¡bienvenidísima! Solo ten en cuenta que lo que vayas a decir sea congruente con nuestro humor, que no caiga en lo corriente y que nuestro target entienda la referencia.

Formato de bibliografía

Para cuando te toque escribir o editar un artículo de blog, recuerda que SIEMPRE debe tener bibliografía. El formato que usamos es una fusión del formato APA y el formato Vancouver que usan en el mundo médico para que nuestras referencias sean claras, simples y fáciles de consultar.

Primero mencionamos la fuente, después el título y finalmente el año de publicación divididos por punto y seguido. Convertimos todo el enunciado en hiperlink que lleva a la publicación original. Usamos números naturales para enlistar toda la bibliografía.

EJEMPLO:

Fuentes:

➀

United Nations. La salud es un derecho humano. 2021

➁

Canales, S. Lo que sabemos de las vacunas y la variante Delta. 2021

Signos de puntuación

Son una gran herramienta para enfatizar nuestro tono y estilo. ¡Ponte creativo y úsalos sin pena! Tampoco abuses pero siéntete con la libertad de construir tus textos con dos puntos, punto y coma, paréntesis, rayas m y el signo que se te ocurra o demanden tus palabras (mientras esté bien utilizado, claro). Si suman a la voz Sofía, ¡adelante!

Cantidades

Para que todo sea súper claro, del 1 al 10 escribimos las cantidades con letra (uno, dos, tres). A partir de ahí lo hacemos con número y usamos la coma para separar los miles. El signo de pesos siempre va al inicio de la oración y no usamos abreviaturas como MXN. Tampoco escribimos los decimales, las cantidades deben quedar redondeadas. Así: $1000 pesos

Citas

Siempre que usamos una cita directa ya sea dentro de un texto o en un post de redes sociales, la escribimos con comillas inglesas, el punto al final de la oración y después de cerrar las comillas ponemos el nombre de la persona que nos dio el testimonio y si es necesario su cargo.
Así: "Como persona me identifico con Sofía y su misión, como diseñadora lo que me motiva día a día es que a través del diseño y la creatividad podemos crear experiencias placenteras e inspiradoras para que el cuidado de la salud sea sencillo y hasta divertido.” Melissa García, lead de Brand Design 💜
Si la cita es en el blog y es de todo un párrafo usamos la herramienta nativa de la plataforma para diferenciarla del resto del texto. Te dejamos un ejemplo:

Ejemplo

Abreviaturas

Evítalas al por mayor, ya están muy old. No decimos “etc.” sino “etcétera”, por ejemplo. Dale lugar a todas las palabras. Si vas a abreviar mejor cambia tu fraseo.

UX writing

Toma en cuenta que debes aplicar todo lo anterior a la hora de escribir para sitios, landings y nuestra app. Además de eso tenemos los siguientes criterios:

Sé práctico

Si de por sí usamos la menor cantidad de palabras posibles, aquí debes ser muy estricto con ese criterio. Comunica lo imprescindible sin sacrificar la voz.

Guía al Soci@

No se te olvide que estos canales son un journey. Debes hacerle sentir en todo momento dónde está y qué tiene que hacer.

Botones

Todos los botones de la app deben estar en infinitivo. En esta biblioteca puedes encontrar la mayoría de las verbalizaciones que usamos para ellos.
En el sitio y las landings cambia la cosa un poco, ahí los botones deben estar en imperativo afirmativo.

Fuera estilos

Aquí no sugerimos las negritas, cursivas o mayúsculas como énfasis entre el texto, esas son indicadas por el diseñador de producto conforme a la posición de los textos (si es cabeza, bajada, botón…) al igual que el subrayado.

UX y la puntuación

Nos atenemos a los básicos: punto, coma, signos de interrogación y exclamación. No usamos entre paréntesis ni punto y coma u otros porque toda la información debe quedar desglosada, puntual y clara. Si se da el caso y es absolutamente necesario, puedes usar comillas.

Abreviaturas

Aquí sí es legal usar abreviaturas para ahorrar espacio y si el texto te lo pide.

Diccionario Sofía

Antes de terminar, ¡nuestra sección favorita!

Desde que empezamos hemos tenido el propósito de deshacernos de los conceptos y palabras rebuscadas o difíciles de entender del mundo de los seguros para no complicar el proceso de entendimiento, así que a todo siempre llámale por su nombre, es parte fundamental de nuestra identidad como marca. Este es nuestro lenguaje:

Nuestros términos

Tu Porcentaje (no coaseguro)

La parte de los gastos médicos que le toca pagar al Soci@. En nuestro caso es siempre la cantidad menor, que es 30% en los seguros para personas y en el colectivo pueden elegir entre 10% y 30%.

Precio Sofía (no copago)

Es el precio fijo y establecido desde el contrato que l@s Soci@s pagarán por un servicio, como consultas con especialistas.

Límite Anual (no tope de coaseguro)

Otro nombre para el “límite de bolsillo”, lo cual quiere decir que por contrato esa cantidad será lo máximo que pagarán l@s Soci@s en un año al usar su seguro. El resto lo asumimos nosotr@s. POR FAVOR, nunca le digas máximo anual.

Precio/costo del seguro (no prima)

Es la cantidad que l@s Soci@s, al contratar, deben pagar por su seguro. Ell@s eligen si es al mes o al año.

Cobertura anual (no suma asegurada)

Es la cantidad que tienen disponible para todos sus gastos médicos mientras estén en Sofía.

Sabi@s (no atención a clientes o customer service)

Son el equipo de personas que le ayuda a l@s Soci@s 24/7 dentro de la app. Pueden agendar consultas, pedir medicinas o resolver cualquier duda sobre nuestros servicios y el seguro.

Expert@s (no agentes o brokers)

Un equipo que siempre está listo para resolver cualquier duda a un/a posible Soci@ antes de contratar Sofía y claro, cerrar la venta.

Familiares (no dependientes)

Las personas de la familia que l@s Soci@s pueden agregar a su Plan familiar.

Equipo médico (no red de doctores)

Tod@s los doctores que forman parte de Sofía y pueden atender a nuestr@s Soci@s desde la app.

SofíaMed (no red médica)

Está conformada por los excelentes médic@s especialistas, laboratorios, farmacias, hospitales y otros proveedores que seleccionamos con el más alto nivel de calidad.

Urgencia o urgencia médica (no emergencia o emergencia médica)

Cualquier situación que ponga en riesgo la vida o integridad de alguno/a de nuestr@s Soci@s y que necesite atención inmediata.

Cambio en el plan (no endoso)

Con este bonito término nos referimos a cualquier cambio que quieran hacer en el seguro, como modificar su edad, RFC o hasta cambiar la forma de pago.

Caso (no siniestro)

Así le decimos a cualquier evento de salud por el que tengan que usar el seguro y las complicaciones de éste.

Nuestros nombres

Para personas

Nuestro producto estrella. Pueden elegir contratar el seguro de forma individual o para sus familiares.

Para empresas

Es un producto parecido al de personas pero enfocado a equipos de trabajo.

CoberturaMaterna

Nuestra cobertura adicional de maternidad, que por el momento, solo está disponible para empresas y al pagar un precio adicional.

CoberturaDental

Es la cobertura adicional que desarrollamos junto a Odontoprev para que l@s Soci@s, si así lo quieren, puedan pagar un precio extra y tener acceso a cuidados dentales.

HospitalesExtend

Nuestra solución para dar más opciones de atención. Podrán elegir más hospitales a los que ir. También tiene un costo extra.

5MExtend

Con esto, tanto empresas como personas, podrán elegir pagar más para crecer su cobertura anual. En este caso de 1.5 millones subiría a 5 millones al año.

15MExtend

Mismo caso que el de arriba solo que aquí la cobertura anual de los equipos subiría de 1.5 a 15 millones al año por un costo extra.

SofíaPop

¡Nuestro nuevo producto! Un seguro que consiste en depósitos y no reembolsos. Les depositamos a l@s Soci@s para que ellos elijan dónde y con quién atenderse cuando lo necesiten.

REGLA DE ORO FINAL

Diviértete y ponle amor a tus ideas y a absolutamente todo lo que
escribas. Cada letra y palabra debe tener corazón. Eso se siente y por lo tanto se transmite, es la garantía de que conectarás con el espectador.

¡Eso es todo! (por ahora)

Esperamos que este manual de estilo (escrito bajo nuestros propios criterios y reglas para que también lo tengas como referencia) te haya dado un panorama lo más completo posible sobre nuestra personalidad escrita y sus diferentes matices. Si te quedaste con dudas sobre algún criterio, puedes escribirle a nuestra Chief Word Officer a 👉 tania@sofiasalud.com.

Hasta aquí la sección más ñoña de nuestro brand book.

FIN

Cómo nos vemos

Introducción

Es el principio más tangible de nuestra marca, tal como lo dice el título, nos referimos a todos nuestros elementos físicos: nombre, logotipo, colores, estilo de ilustración, fotografía, diseño UI y toda la identidad visual. Para guiarnos, definimos cuatro principios (o pilares) de diseño: